Ouvir quem utiliza os serviços de saúde é uma forma importante de compreender a qualidade do atendimento e identificar oportunidades de melhoria. Pensando nisso, o Hospital Zona Sul de Londrina disponibiliza aos pacientes a Pesquisa de Satisfação, realizada nas dependências do próprio hospital.

Por meio de um formulário, os pacientes podem avaliar diferentes aspectos da experiência durante o atendimento, como o tempo de espera, a atenção das equipes de recepção, enfermagem e médica, os serviços de exames, a higiene, a limpeza, a estrutura física e a sinalização dos ambientes. Também há espaço para registrar elogios, sugestões e reclamações.

As respostas permitem conhecer melhor a percepção dos usuários, reconhecer os pontos positivos e identificar aspectos que podem ser aprimorados, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços oferecidos.

A pesquisa também tem um papel importante no reconhecimento dos profissionais. A partir das avaliações dos pacientes, são entregues certificados aos colaboradores, valorizando aqueles que se destacam pelo atendimento, dedicação e cuidado prestado.

Mais do que avaliar, a iniciativa aproxima o hospital de quem utiliza seus serviços e reforça a importância de ouvir cada pessoa. Afinal, a experiência dos pacientes também contribui para construirmos um atendimento cada vez melhor.